
Soporte a Distancia.
Por Alfredo Martniez Damian
Estructura
Los elementos básicos que debe contener una bitácora son los siguientes:
1. Portada. Se elabora en la primer hoja del cuaderno o de la libreta; en ella se debe escribir el nombre de la escuela, la dirección, el nombre de la directora o director, el nombre del proyecto, el nombre de las y los integrantes del equipo que participan en el proyecto, el nombre del profesor(a) asesor(a) del proyecto, así como su correo electrónico y números telefónicos (fijo y móvil), para casos de extravío.
2. Tabla de contenido. Es el índice en el que se registran las actividades descritas en la bitácora. Se va llenando conforme se avanza en el proyecto, por lo que se recomienda dejar un par de hojas en blanco después de la portada, ya que es el lugar que ocupará la tabla de contenido.
3. Procedimientos. Esta sección abarca la mayor parte de la bitácora. Aquí cada integrante del equipo plasmará sus notas e ideas libremente; sin embargo, se deberán considerar diferentes apartados con la finalidad de mantener un orden. Estos apartados son los siguientes: fecha, nombre de la etapa del proyecto, nombre de la actividad, objetivo, materiales, metodología, información detallada del desarrollo de la actividad y sus observaciones (incluir las condiciones en las que se trabajó y los obstáculos a los que se enfrentaron) y los resultados de la actividad. También se pueden agregar conclusiones, así como esquemas, diagramas o cualquier tipo de información que facilite la comprensión del desarrollo de la actividad.
4. Fuentes. En este apartado se deben incluir las referencias consultadas que pueden ser de utilidad para profundizar algunos aspectos que se mencionan a lo largo de la bitácora. Éstas pueden ser bibliográficas, hemerográ- ficas, páginas electrónicas, etcétera
Bitacora
En la rama de soporte una vitacora es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Así tendrás un control más completo sobre las actividades realizadas.
Siempre es recomendable contar con un formato en blanco para la realización de las bitácoras de soporte técnico y de esta manera tener todo bien organizado todo y agilizar el trabajo.
